Đưa dịch vụ công về gần dân - hiệu quả từ “Tháng hành động số” tại thôn La Châu

Không phải đi xa, không còn bỡ ngỡ trước những thao tác trên môi trường số, người dân thôn La Châu, xã Tư Nghĩa đã được cán bộ, công chức trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính ngay tại khu dân cư. Mô hình “Tháng hành động số - Đưa dịch vụ công về khu dân cư” đang cho thấy hiệu quả thiết thực, từng bước đưa chính quyền số đến gần người dân hơn.

Khi dịch vụ công được đưa về tận khu dân cư

Thực hiện chủ trương lấy người dân làm trung tâm phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tư Nghĩa đã phối hợp với các cơ quan, đơn vị, Trưởng thôn và Tổ công nghệ số cộng đồng triển khai nhân rộng mô hình “Tháng hành động số - Đưa dịch vụ công về khu dân cư” tại thôn La Châu.

Điểm đáng chú ý của mô hình không chỉ nằm ở việc tiếp nhận hồ sơ, mà quan trọng hơn là cán bộ trực tiếp đến gần người dân, hướng dẫn từng thao tác, từ sử dụng tài khoản định danh điện tử, kê khai thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến đến nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Tại điểm hỗ trợ ở thôn La Châu, máy tính, máy scan, máy in và đường truyền internet được chuẩn bị để phục vụ người dân. Cách làm này đặc biệt có ý nghĩa đối với người cao tuổi, người chưa thành thạo công nghệ thông tin hoặc còn tâm lý e ngại khi thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

52 lượt người dân được hướng dẫn, 31 hồ sơ được tiếp nhận

Trong thời gian triển khai tại thôn La Châu, Tổ hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả đã hỗ trợ 52 lượt người dân; trong đó, có 20 lượt liên quan đến lĩnh vực đất đai, 15 lượt lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch, 02 lượt lĩnh vực Bảo trợ - Xã hội và 15 lượt được Công an xã hỗ trợ liên quan đến tài khoản định danh điện tử VNeID.

Đáng chú ý, Tổ đã tiếp nhận 31 hồ sơ, gồm 30 hồ sơ thuộc lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch và 1 hồ sơ xác định mức độ khuyết tật.

Trong số 30 hồ sơ Tư pháp - Hộ tịch, các thủ tục chủ yếu là xác nhận tình trạng hôn nhân, đăng ký kết hôn, đăng ký khai tử và đăng ký lại khai sinh. 100% hồ sơ được thực hiện trực tuyến, số hóa đầy đủ và giải quyết đúng hạn, trước hạn; không có hồ sơ trễ hạn.

Đây là kết quả cho thấy việc đưa dịch vụ công về khu dân cư không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, thúc đẩy quá trình chuyển đổi từ phương thức phục vụ truyền thống sang phục vụ trên môi trường số.

Không chỉ là “tiếp nhận hồ sơ”

Một trong những điểm nổi bật của mô hình tại thôn La Châu là sự hỗ trợ trực tiếp đối với những người còn hạn chế về kỹ năng số.

Thay vì chỉ thông báo cho người dân biết thủ tục được thực hiện trực tuyến, cán bộ hướng dẫn trực tiếp từng bước để người dân có thể tự thao tác. Với những trường hợp gặp khó khăn trong sử dụng tài khoản định danh điện tử, Công an xã phối hợp hỗ trợ tích hợp giấy tờ vào VNeID, kích hoạt lại mật khẩu và mã bảo mật.

Qua đó, mô hình không chỉ giải quyết một hồ sơ cụ thể mà còn hướng đến mục tiêu lâu dài hơn: hình thành kỹ năng và thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho người dân.

Đây cũng chính là giá trị khác biệt của “Tháng hành động số”. Nếu người dân được cán bộ làm thay, hiệu quả chỉ dừng lại ở một lần giải quyết thủ tục. Nhưng nếu được hướng dẫn để biết cách tự thực hiện, người dân có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho những lần sau.

Hiệu quả từ sự phối hợp ở cơ sở

Để mô hình vận hành hiệu quả, sự phối hợp giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công, các bộ phận chuyên môn, Công an xã, Trưởng thôn và Tổ công nghệ số cộng đồng đóng vai trò quan trọng.

Từ việc thông báo thời gian, địa điểm đến chuẩn bị cơ sở vật chất, hỗ trợ người dân và xử lý hồ sơ, các lực lượng cùng tham gia đã tạo nên một quy trình phục vụ tương đối đồng bộ ngay tại khu dân cư.

Đáng chú ý, sau khi rút kinh nghiệm từ việc triển khai tại thôn Thu Xà, các điều kiện về thiết bị và đường truyền internet tại La Châu được chuẩn bị kỹ hơn. Qua đó, góp phần bảo đảm quá trình hướng dẫn, tiếp nhận và thực hiện thủ tục hành chính của người dân được thuận lợi.

Mô hình cũng cho thấy một thực tế: chuyển đổi số ở cơ sở không nhất thiết phải bắt đầu từ những việc lớn. Đôi khi, chuyển đổi số bắt đầu từ việc một cán bộ ngồi bên cạnh một người dân, kiên nhẫn chỉ từng thao tác trên máy tính hoặc điện thoại.

Từ một mô hình nhỏ đến thay đổi cách phục vụ

Bên cạnh những kết quả đạt được, việc triển khai tại thôn La Châu cũng cho thấy một số khó khăn. Phần lớn người trẻ, người trong độ tuổi lao động đi làm xa, trong khi thời gian hỗ trợ chủ yếu trong giờ hành chính nên số lượng người dân đến thực hiện thủ tục không nhiều. Đối tượng đến giao dịch chủ yếu là người cao tuổi, người chưa thành thạo công nghệ thông tin, do đó việc hướng dẫn người dân tự thao tác trên Cổng Dịch vụ công quốc gia vẫn cần nhiều thời gian và sự hỗ trợ trực tiếp.

Tuy nhiên, chính từ những khó khăn đó, mô hình càng cho thấy sự cần thiết của phương thức “đưa dịch vụ đến gần dân” thay vì chỉ chờ người dân đến trụ sở cơ quan hành chính.

Từ 52 lượt được hướng dẫn, 31 hồ sơ được tiếp nhận, 30 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, không có phản ánh, kiến nghị về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, “Tháng hành động số” tại thôn La Châu đang tạo ra những kết quả cụ thể, dễ nhận thấy.

Quan trọng hơn, mô hình góp phần thay đổi cách nghĩ, cách làm trong phục vụ Nhân dân: chính quyền không chỉ giải quyết thủ tục hành chính mà còn chủ động tìm đến người dân, đồng hành cùng người dân trong quá trình chuyển đổi số.

Với những kết quả bước đầu đạt được tại thôn Thu Xà và thôn La Châu, mô hình là cơ sở để xã Tư Nghĩa tiếp tục đánh giá, hoàn thiện cách thức tổ chức, lựa chọn thời điểm và điều kiện phù hợp để từng bước đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với từng khu dân cư. Đây là một cách phục vụ mới đang được hình thành  để  gần dân hơn, thuận tiện hơn và hướng đến mục tiêu cuối cùng: người dân được phục vụ tốt hơn ngay từ cơ sở.

                                                                                                                       Hà My